Se a sua conta de email encontra-se no estado “Restricted” no cPanel, normalmente significa que atingiu limites de envio ou o sistema/equipa de suporte detectou actividade suspeita.
Exemplo:
Para verificar se a restrição foi aplicada pela nossa equipa, aceda aos tickets de suporte através da sua área de cliente: gestao.webhs.pt
Caso não exista qualquer alerta por parte da nossa equipa técnica, siga os passos abaixo:
Como remover a restrição no cPanel
1. Aceda ao cPanel (oseudominio.pt/cpanel ou cpanel.oseudominio.pt)
Aspecto geral do cPanel
2. Clique em Email Accounts
3. Localize a conta de email afectada. Ao lado da conta de email surgirá o estado Restricted. Clique em Manage para abrir as definições da conta.
Dica: Altere a palavra-passe da conta
Se existir suspeita de acesso indevido:
1. Clique em Manage
- letras maiúsculas e minúsculas
- números
- símbolos
Evite reutilizar palavras-passe antigas.
Confirme se existem:
- programas de email mal configurados
- telemóveis com passwords antigas
- scripts ou websites a enviar emails em excesso
Actualize a nova password em todos os dispositivos.
Notas importantes
- Evite enviar grandes quantidades de emails em pouco tempo (para envios de Newsletter, aconselhamos a aquisição de um serviço próprio para o efeito);
- Mantenha o computador/smartphone protegido contra vírus e malware;
- Verifique regularmente a pasta “Sent/Enviados” para detectar envios suspeitos;
- Se utiliza formulários no website, confirme que não estão a ser usados para spam e aplique o CAPTCHA: reCAPTCHA | Google for Developers
Quando contactar o suporte da WebHS?
Contacte a nossa equipa de suporte caso:
- a conta continue em “Restricted” após os passos acima
- não consiga enviar emails mesmo após alterar a password
- detecte envios que não reconhece
Pode abrir um pedido através da sua área de cliente em gestao.webhs.pt.